Si las entrevistas son el pilar que soporta el proceso de Investigación, el Journey Map es la herramienta clave más importante que tenemos para analizar y entender los resultados de esa investigación. Nos permite entender a una persona, su contexto y las barreras y problemáticas que enfrenta para atender una necesidad. Es una herramienta básica y fundamental que incluso se comparte con varios campos de Diseño como Service, UX y Product Design.