Métodos de Diseño — Las herramientas que usamos para resolver problemas
Autor: Adrian Solca ·
Métodos de Diseño — Las herramientas que usamos para resolver problemas Los Diseñadores tenemos un conjunto de herramientas que nos permite diagnosticar, atender, idear, explorar y validar cualquier reto Métodos de Diseño — Las herramientas que usamos para resolver problemas Los carpinteros tienen m
Métodos de Diseño — Las herramientas que usamos para resolver problemas
Métodos de Diseño — Las herramientas que usamos para resolver problemas
Los carpinteros tienen martillos y serruchos. Los plomeros bombas y llaves. Los Diseñadores también tenemos un conjunto de herramientas que nos permite diagnosticar, atender, idear, explorar y validar cualquier reto que se nos presente. Porque en la disciplina de resolver problemas, la clave está en las herramientas que usas. En este programa veremos algunas de las más populares.
Contexto
El Solcast #19 hablamos, en términos generales, qué es Diseño.
En ese programa hablamos de que Diseño, como parte de su definición, es el proceso de crear un plan de como un símbolo, un producto, un servicio o hasta un ecosistema de todas estas cosas debe funcionar.
Hablamos de que este proceso, hay varias maneras de abordarlo. Hablamos de la escuela racional o estructurada, que nos permite Diseñar de manera lineal, con poca incertidumbre, como hacer un edificio. Lo defines y lo construyes, hay poco cambio entre el plan y el resultado final.
También hablamos de la escuela “orientada a la acción” que aplicamos cuando Diseñamos en un ambiente cambiante o de incertidumbre, en dónde vamos descubriendo la solución poco a poco.
Hablamos que independientemente a estas escuelas, Diseño fundamentalmente un proceso dividido en dos grandes etapas. El espacio del problema, en donde tratamos de entender lo que queremos hacer. Y el espacio de la solución en dónde tratamos de entender la mejor manera de hacerlo.
Lo último que vimos en ese programa, es el concepto del Diseñador y el diseñador. En dónde un Diseñador es alguien que aplica este proceso de manera profesional, estructurada, dónde no solo depende de lo que su intuición le dice.
Hablamos de que todos aplican diseño, desde un financiero que tiene que hacer un presupuesto o un abogado que tiene que planear un contrato. Pero luego están los Diseñadores que aplican este proceso en todo tipo de contextos.
Pues bueno, los Métodos de Diseño son las herramientas que utilizan los Diseñadores que nos permite tener un acercamiento profesional, estructurado, replicable, sustentado en evidencia y que implica que no hacemos lo que nos inventamos conforme se nos ocurren las cosas.
Hay cientos de Métodos. Literalmente hay un libro (muy bueno por cierto) que se llama 101 Design Methods editado por Wiley, la misma editorial que hace los libros de Strategyzer.
Es más, hay un libro que se llama UX Methods que, nomás en ese libro, hay 50 métodos de investigación cuanitativa y cualitativa.
Este programa tiene 2 propósitos.
Primero, que sepas que Diseño tiene métodos. No nos sacamos cosas de la manga las cosas, y es tu trabajo como Diseñador dominar estas herramientas.
Segundo, dar una guía de algunos métodos que según yo y mi investigación, son populares y básicos para cualquier repertorio de Diseño. Por eso menciono la literatura, porque hoy no vamos a rascar ni la superficie, además de que siempre estamos creando más métodos conforme tenemos que probar cosas nuevas.
Definición
Un Método de Diseño es un proceso, técnica, ayuda o herramienta para ejecutar. Son relativamente nuevos, porque están relacionados con el escalamiento a nivel industrial de Diseño, digamos que como de los 50s para acá.
Antes de los métodos de Diseño, el proceso establecido era hacer bocetos. Estamos hablando que desde el renacimiento no había habido cambios a nuestros métodos.
Hoy en día tenemos que tener estandarización, escalabilidad, y en los 50s y 60s se comenzaron a hacer exploraciones para definir tanto el proceso como los métodos
Hay decenas de procesos
Y eso implica que si tenemos cientos de métodos y decenas de procesos, virtualmente hay un arreglo infinito de métodos aplicables a todos los procesos, y eso es lo bonito de Diseño.
La creatividad de los Diseñadores requiere el identificar de estos literalmente cientos de herramientas que tenemos a nuestra disposición, combinandolas y aplicándolas en diferentes circunstancias.
NNGroup hizo un estudio hace varios años (cuando todavía éramos poquitos) e identificó los métodos más aplicados. Podemos extrapolar que estos son los más fáciles, los más versátiles y los que la mayoría de nosotros conocemos.
Los métodos más populares, considerando NNGroup, los varios artículos y libros, y mi experiencia son los siguientes
Métodos para espacio del problema
¿Qué es? Tener una conversación uno a uno, con un usuario para conocer, de viva voz, información sobre quién es el individuo, su comportamiento, problemas y necesidades.
¿Cómo se hace? Defines un objetivo de la entrevista, defines los participantes, preparas una guía de tópicos, hablas con ellos y profundizas. La entrevista suele documentarse en audio o video.
¿Qué es? Es un estudio de las acciones requeridas para completar una tarea definida. Es útil para diagnosticar un proceso actual e identificar oportunidades de mejora.
¿Cómo se hace? Defines el usuario que tiene que completar la tarea, la tarea que tiene que completar y el contexto . Luego divides esta tarea en pasos más pequeños, identificando las acciones que tiene que realizar, las barreras que enfrenta en cada paso
¿Qué es? Es un ejercicio colaborativo en donde buscamos espontáneamente generar ideas generando retroalimentación positiva, apalancados de distintos ejercicios para reformular un problema o plantearlo desde distintos puntos de vista.
¿Cómo se hace? Suelen ser procesos con dos etapas: generar ideas y agrupar-evaluar ideas. Se repite tantas veces como sea necesario y se puede combinar con otros métodos, como hacer bocetos; o uno llamado “bodystorming” en dónde representamos físicamente un producto o servicio
¿Qué es? Es un diagrama matricial en donde podemos identificar los momentos clave que un cliente experimenta. Normalmente se mapea desde que el cliente tiene el problema, y abarca cómo alguien descubre una solución, la usa, su primer experiencia y cómo hace usos repetidos.
¿Cómo se hace? Personas familiarizadas con la experiencia de un cliente hace primero un mapeo general de las etapas en orden cronológico, que un cliente va experimentando. Luego puedes ir agregando filas agregando detalles, canales, satisfacción, tareas realizadas, puntos de dolor en la etapa, etc.
¿Qué es? es una metodología que en vez de centrarse en perfiles con características de individuos, los agrupa alrededor de la tarea que quieren realizar. Es muy bueno para empresas que no saben nada de sus clientes para poder individualizar hallazgos y comenzar a diseñar en funcion de -algo- del usuario.
¿Cómo se hace? Basado en investigación, defines una frase que se compone de 3 partes: “Cuando (contexto), quiero (motivador), para poder (necesidad a cumplir)”
¿Qué es? Este lo estoy poniendo por ser popular, pero hay varios tipos de canvas que cada uno es un método específico. El Canvas de Modelo de Negocios es un tablero en dónde se contestan varias preguntas calve para la definición de un modelo de negocio.
¿Cómo se hace? Se imprime el tablero, o usas uno digital, un equipo se reune para llenarlo. El hecho de tener que poner información en el tablero implica que tiene que ser sintético y auto explicativo.
Métodos para espacio de la solución
¿Qué es? Es tratar de crear una historieta o una narrativa más o menos visual de un usuario utilizando un producto o servicio. No tienes que ser un gran artista, lo importante es el proceso de “visualizar” los pasos.
¿Cómo se hace? Agarras un lápiz y dibujas. En tableros virtuales yo les pido que busquen imágenes en google o que pongan emojis. Lo importante es pensar en el concepto que estás construyendo, porque muchas veces las cosas se crean con pasos incompletos.
¿Qué es? Este método es bastante amplio. Un prototipo es por definición una herramienta de aprendizaje. La regla dice que si te duele perder un prototipo, entonces no es un prototipo. También los prototipos tienen objetivos específicos, como permiten conocer cómo visualmente sería algo, o como asiste en cumplir una tarea. Es un “dummy”
¿Cómo se hace? Depende fuertemente de qué quieres prototipar. Porque puedes prototipar cosas abstractas como ideas, en dónde el prototipo son conceptos; hasta cosas físicas en donde creas algo a escala para observar como la gente interactúa con él.
¿Qué es? De este método tenemos todo un Solcast! Cuando hablamos de la Usabilidad. Es el método de realizar una evaluación de cómo un usuario interactúa con algo, evaluando atributos de eficiencia, eficacia y satisfacción.
¿Cómo se hace? Al igual que con el prototipo, de hecho puedes combinar esos métodos (o todos los puedes combinar) depende de qué estás probando, pero básicamente determinas una serie de criterios en función de tiempo, número de errores, precisión al cumplir la tarea, etc; y ejecutas la prueba. Puedes moderarla y hablar con el usuario mientras o no moderarla y usar una herramienta como Maze para medirlo.
¿Qué es? Parecido al storyboarding, pero sin contar una historia. Consiste en generar exploraciones de una manera gráfica de cómo puede funcionar algo. Es genial para diagramar cosas como apps o páginas y visualizar cómo los diferentes componentes pueden interactuar entre ellos.
¿Cómo se hace? Sacas una hoja de papel, y dibujas. En un tablero digital puedes usar componentes, imágenes, figuras, etc. Es un gran método en conjunción con métodos de Brainstorming.
¿Qué es? Hay varios tipos de encuestas, ya hablaremos de eso en un programa de investigación. A grandes rasgos una entrevista es un cuestionario que puedes enviar en distintos momentos para recabar información principalmente cuantitativa y en algunos contextos data cualitativa.
¿Cómo se hace? Primero defines las preguntas que necesitas contestar con tu encuesta, luego diseñas las preguntas que te ayudan a obtener una respuesta, defines el público objetivo y defines una muestra representativa para que tus datos sean estadísticamente válidos. Puedes hacer encuestas de salida, de satisfacción, rápidas, extensas. Depende.
¿Qué es? El análisis competitivo es un gran método en el espacio de la solución, porque la única competencia que es relevante, son las altenativas que los clientes consideran como solución a un problema. Esta es una invetigación que puede abarcar varios ejercicios como la famosa matriz FODA o Benchmarks
¿Cómo se hace? Primero, en función a tu entendimiento del problema, defines los criterios que quieres analizar de los competidores, súper específicos. Por ejemplo, aprendiste que para los clientes es importante, no sé, los canales de comunicación. Entonces tomas eso como un elemento a evaluar. Luego escoges los competidores que vas a evaluar, y luego los evalúas. Nunca haces un análisis de competencia sin definir primero qué vas a evaluar.
Y pues, aquí hay 12 de cientos de métodos que hay, que puedes combinar, integrar, complementar, puedes desarrollar tus métodos a partir de métodos existentes, ajustarlos a tus necesidades.
Son tus herramientas, realmente el método no hace nada, de la misma manera que un martillo no hace nada. Depende de quién lo usa el resultado que puede arrojar. En la descripción hay ligas a varios sitios con muchos métodos para que exploren y van integrándose a su práctica.
Cierre
Vamos a dejarla ahí. Si aprendieron algo invítenme un café con la liga en la descripción, compartan este episodio a quien creen que puede servirle y déjenme un like y un comentario platicandome lo que aprendieron.
Háganme llegar sus dudas por acá, Twitter o Linkedin para contestarlas en las siguientes ediciones y no olviden revisar la descripción del video para notas y referencias.
Nos vemos el próximo miércoles y… Felices trazos.
Notas del programa
UX Methods: A Quick Guide to User Experience Research Methods
https://www.amazon.com.mx/UX-Methods-Quick-Experience-Research/dp/0692972714/ref=pd_rhf_dp_s_ci_mcx_mr_hp_d_2/146-2143539-0867752?pd_rd_w=cv4ya&pf_rd_p=e62133bf-9b7f-4e32-948b-830756e92218&pf_rd_r=ZRHKSQNJYP9SY924699P&pd_rd_r=896b4ddb-7948-4b30-8c39-87252f8fb373&pd_rd_wg=Pelwz&pd_rd_i=0692972714&psc=1
101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization
https://www.amazon.com.mx/101-Design-Methods-Structured-Organization/dp/1118083466/ref=pd_rhf_dp_s_ci_mcx_mr_hp_d_2/146-2143539-0867752?pd_rd_w=DtT8l&pf_rd_p=e62133bf-9b7f-4e32-948b-830756e92218&pf_rd_r=GRC8J7EACC3177D3H1BY&pd_rd_r=08d6dbcf-9280-43ef-a7a9-cfa3b010da26&pd_rd_wg=Ass9g&pd_rd_i=1118083466&psc=1
Design Methods Step 1: Discover
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-methods-step-1-discover
Design Methods FTW
https://www.designmethodsfinder.com/methods/search/all
Design Kit
https://www.designkit.org/methods
Design Methods
https://faculty.washington.edu/ajko/books/design-methods/#/#toc
Most Common UX Design Methods and Techniques
https://uxplanet.org/most-common-ux-design-methods-and-techniques-c9a9fdc25a1e
20 MOST COMMON UX DESIGN METHODS AND TECHNIQUES
https://www.iqvis.com/blog/ux-research-methods-techniques/
When to Use Which User-Experience Research Methods
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
UX Research Cheat Sheet
https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/
The evolution of design methods¨
https://www.researchgate.net/publication/273704768_The_evolution_of_design_methods
Designing Design Methods
https://medium.com/@interkatie/designing-design-methods-c3a1a9e188d3