“Rebels at Work: How to Make Change Real After SXSW”

La estrella del evento en SXSW es la palabra “innovación.” Sin embargo, todos los innovadores saben lo extremadamente complejo que es incentivarla en organizaciones con estructuras gigantescas.

Las presentadoras de esta plática dirigen un blog llamado “Rebels at work” que discute, problemas, técnicas y procesos relevantes a las personas que tratan de impulsar el cambio adentro de sus empresas. Esta plática fue más un Q&A que una conferencia.

La primer idea fue que los Rebeldes tenemos que simplemente aceptar que seremos señalados como Herejes y la primer regla es desarrollar la capacidad de reconocer cuando tus ideas están poniendo en riesgo tu carrera.

La segunda fue que soñar una idea es fácil. Es el reto de investigar cómo hacer funcionar la idea lo que en realidad separa a los buenos Rebeldes de los malos.

La tercera y última idea básica de la plática era sobre la determinación. Un buen Rebelde se desarrolla y mueve a través de los obstáculos que se le presentan, porque la idea representa algo más grande que el.

• Cuando presentas una idea ¿Cómo haces para que los demás sigan involucrados en ella?

Cada Rebelde es responsable de su idea. Depende completamente de nosotros encontrar la manera de hacer que la idea siga viva y funcionando. Básicamente es el “si quieres algo bien hecho, tienes que hacerlo tú.”

• ¿Qué pasa cuando tu no puedes ejecutar la idea, sino que se la tienes que regalar a alguien más?

Dos cosas: No hay que enamorarnos de nuestras ideas, esto nos hace perder perspectiva e incluso hacernos creer que son infalibles o que no representan ningún costo. Segundo, Tenemos que tratar de ser lo más colaborativos posibles. Un Rebelde no puede ser un “Lone wolf,” un buen rebelde sabe como colaborar con los demás y como subir a los demás a su idea.

• ¿Qué puedo hacer cuando mis ideas me vuelven blanco de ataques y críticas constantes?

Aprendamos a elegir nuestras batallas y, en caso de que esta sea inevitable, depende de nosotros hacer nuestra tarea y blindar la idea tanto como sea posible. Tenemos que tener la data, los best practices, cualquier información que refuerze nuestra idea. En el peor de los casos podemos preguntar “¿Qué fue lo que odiaste menos de mi idea? Y comenzar a construir desde esa respuesta.

• ¿Qué hacemos con las empresas que están obsesionadas con la burocracia?

Esta pregunta, realizada por una auto nombrada “millenial”, recibió una respuesta poco motivadora. “Los millenials, para crecer en organizaciones controladas por Baby Boomers, tienen la obligación de aprender los procesos burocráticos, aunque no les guste.”

• Soy un coder ¿Cómo presento información de coding a mis compañeros que no saben nada de programación?

Los humanos necesitamos 3 cosas para entender un concepto: Contexto, relevancia y emoción. Si consideramos estas 3 cosas, podemos presentar cualquier idea a cualquier persona y salir exitosos.

Contexto es necesario porque quien esté escuchando tu idea, necesita entender primero el problema y luego el proceso que recorriste para llegar a tu solución.

Relevancia trata de contestar la pregunta “¿Y luego?” Necesitamos hacer que nuestras ideas sean relevantes a las personas que necesitamos que las apoyen. Para esto podemos escuchar a pequeñas señales como que el jefe siempre dice “Lo que necesitamos es algo innovador.” Con eso podemos inferir que la palabra innovación es relevante para esa persona y podemos destacar los aspectos innovadores de nuestra idea, de ahí obtenemos relevancia.

Emoción significa que tenemos que transmitir pasión con nuestras ideas, tenemos que creer en ellas y en sus resultados. Instintivamente el comunicar nuestras ideas con pasión despierta la atención de nuestros interlocutores.

“Actionable Gamification — Beyond Points & Badges”

El speaker de esta conferencia, Yu-kai Chou, creador del framework “Octalysis” para implementar Gaming en cualquier tipo de desarrollo.

Después de una extensa introducción a por qué el Gamification es el nuevo ‘must’ de los desarrollos digitales (Como en su momento fueron la conectividad a Internet y la integración de Redes Sociales) que en este caso me ahorraré, presentó los 8 puntos de su framework:

Meaning: Hacer algo porque es más grande que nosotros.

Development and Accomplishment: Cuando subes de nivel te vuelves mejor en algo, desarrollas maestría en una tarea.

Empowerment of creativity and Feedback: El disfrutar de poseer la capacidad de crear cualquier cosa.

Ownership and possession: Si el usuario siente que “posee” algo, siente la necesidad de mejorarlo, cuidarlo. Los avatares son ejemplos de esto.

Social Influence: Lo que la gente dice y opina es un motivador.

Scarcity and impatience: Cuando el usuario quiere algo simplemente porque no puede tenerlo o cuesta mucho trabajo. Farmville explota mucho este elemento.

Unpredictability and Curiosity: No sabes que sucederá después, así que te mantienes alerta y en atención continua.

Loss and avoidance: Cuando el motivador para hacer algo es que no suceda algo malo.

Ahora, algunos comentarios del diagrama. Los elementos del lado derecho apelan más al lado derecho del cerebro (Intrínsecos) y los elementos del lado izquierdo al lóbulo izquierdo (Extrínsecos). Los elementos de la mitad superior son considerados “White hat” o buena onda, los de la mitad inferior son “Black hat” porque funcionan gracias a conceptos como el miedo y explota la adicción de las personas por las tareas repetitivas. (Zynga es un maestro en explotar estas técnicas).

Ahora, aquí viene lo complicado. No todos nuestros desarrollos tienen que tener los 8 puntos y podemos cargar más unos puntos que otros. La idea es tener un diagrama de “Tela de araña” que nos indique que puntos son más fuertes que otros.

Lo siguiente es definir las fases. Un usuario que recién está descubriendo la plataforma vive una experiencia brutalmente diferente a alguien que ya tiene 100 horas de experiencia en la misma ¿Qué le ofrecemos a estos dos tipos de usuarios? Si nos enfocamos por completo a los novatos, perderemos a los experimentados, lo mismo en viceversa. Un ejemplo de una mala implementación de esto es Google+, que no tiene una etapa de “Descubrimiento,” recibe a los usuarios con toda la funcionalidad desde el principio, los usuarios se saturan y se van. Un ejemplo bien implementado es World Of Warcraft, que es extremadamente complejo para usuarios experimentados, pero un novato comienza con conceptos básicos que le permiten poco a poco volverse mejor.

El último paso es definir a nuestras diferentes audiencias y cómo nuestra experiencia tiene algo que ofrecer para todos, no importa si son Explorers, Achievers, Socializers o PC Master Race (¬¬).

Por último, el Win State. Es el momento en que el usuario dice “Wow.” Esta es la razón de existir del Gaming. Jugamos para poder ganar algo, para tener una satisfacción. Encontrar dónde poner el Win State es fundamental y puede romper o hacer nuestra plataforma.

Por ejemplo, en Pandora, el Win State es cuando la plataforma te ofrece una canción que te gusta y que tu no conocías y no hubieras descubierto de ningún otra manera.

El Win State tiene que ser detonado por una acción del usuario. Dar un Achievement por “crear un perfil” no es un Win State, no da ninguna satisfacción ni le aporta nada. El Win State tiene se que existir a cambio de algo.